Reclamaciones y devoluciones
RECLAMACIONES
Cualquier reclamación relativa a la falta de conformidad de los bienes con el contrato podrá ser presentada por el Consumidor por correo electrónico o por carta a la dirección que figura a continuación. La reclamación debe contener una descripción de la misma y un documento que confirme la compra de los productos objeto de la reclamación en la tienda electrónica (copia del recibo, confirmación de la transferencia bancaria, etc.). Al mismo tiempo, envíe la mercancía objeto de la reclamación a la dirección que figura a continuación. La tienda responderá a la reclamación del Comprador en un plazo de 14 (catorce) días y notificará al Comprador los trámites a seguir. Si se acepta la reclamación, la tienda enviará de vuelta el producto de plena calidad a su cargo a la dirección facilitada por el Comprador. Otra forma de devolver el producto defectuoso puede acordarse con el servicio de atención al cliente.
DERECHO DE DESISTIMIENTO – DEVOLUCIÓN
De conformidad con la “Ley de Derechos del Consumidor” (Diario de Leyes 2014.827), y el Código Civil, el Cliente – consumidor y empresario, tiene derecho a rescindir el contrato en un plazo de 14 días a partir de la fecha de toma de posesión de los productos por el Cliente o un tercero que no sea un transportista designado por el Cliente. Al realizar una declaración de desistimiento, el Cliente no tiene que indicar el motivo del desistimiento. El cliente puede rescindir el contrato por correo electrónico a: office@slaviacosmetics.com o por correo postal a la dirección de la tienda electrónica indicada más abajo. El cliente sólo correrá con los gastos directos de devolución del artículo. El cliente será responsable de cualquier disminución del valor del artículo que resulte del uso del mismo más allá de lo necesario para conocer su naturaleza, características y funcionamiento. El importe pagado por la compra de los productos y el transporte (la opción más barata disponible) se reembolsará en un plazo de 7 días laborables a partir de la fecha de recepción de la mercancía mediante transferencia bancaria a la cuenta especificada por el Cliente o, en caso de pago en línea, mediante transferencia a las cuentas bancarias o tarjetas de pago desde las que se originaron las instrucciones de pago. La tienda también facilita un formulario que puede adjuntarse al paquete devuelto.
POR FAVOR, DIRIJA SUS QUEJAS O DEVOLUCIONES A
IMKER
Szczebrzeska 55A
22-400 Zamość
marcado “reclamación” o “devolución”
Descargar la declaración de retirada:
