Oczywiście, prosimy o wiadomość email na adres: info@slaviacosmetics.com lub telefonicznie: 790 273 864, żebyśmy zdążyli przekazać taką informację na magazyn.
Czy istnieje możliwość zmiany adresu dostawy po złożeniu zamówienia?
Tak, po złożeniu zamówienia napisz do nas wiadomość e-mail z prośbą o zmianę adresu dostawy na adres: info@slaviacosmetics.com lub kontakt telefoniczny pod numerem tel: 790 273 864
Gdzie znajdę dokument sprzedaży?
Dokument sprzedaży jest automatycznie wysyłany na podany adres email.
Czy mogę otrzymać FV VAT?
Oczywiście, proszę o podanie danych do FV w zamówieniu lub przesłanie ich do nas drogą elektroniczną.
Czy mogę anulować zamówienie?
Jak najbardziej możesz anulować zamówienie, jednak zrób to jak najszybciej, zanim produkt zostanie spakowany i odebrany przez kuriera, najlepiej drogą emailową na adres: info@slaviacosmetics.com lub telefonicznie: 790 273 864
Pytania i odpowidzi produkty
Czy kosmetyki są pochodzenia naturalnego i wegańskie?
Tak. Do produkcji naszych wegańskich kosmetyków używamy wyłącznie składników, których pochodzenia jesteśmy 100% pewni. Starannie selekcjonujemy naszych dostawców, aby mieć pewność, że współpraca przebiega na zasadach, które są nam bliskie.
Czy mogę zamówić pakowanie kosmetyków na prezent?
Niestety, nie oferujemy usługi pakowania prezentowego, natomiast jest opcja dokupienia woreczka, który idealnie sprawdzi się jako prezent lub w okresie świątecznym specjalnych zestawów, które będą idealne na gwiazdkowy prezent.
Czy można kupić u Was próbki?
Jak najbardziej! Próbki dostępne są w naszym sklepie.
Czy posiadacie próbki także do serum?
Do serum olejowych oraz emulsyjnych nie posiadamy próbek. Próbki posiadamy jedynie do kremów.
Czy Wasze produkty można stosować w ciąży?
Jak najbardziej, prawie wszystkie nasze produkty mogą być stosowane zarówno podczas ciąży oraz karmienia piersią. W tym szczególnym okresie nie zalecamy jedynie serum z retinolem oraz serum na przebarwienia.
Czy Wasze kosmetyki mogą stosować także mężczyźni?
Nasze kosmetyki zostały stworzone z myślą o kobietach, jednak nie ma przeciwwskazań do stosowania ich również przez mężczyzn. Składniki aktywne zawarte w kosmetykach Slavia sprawdzą się zarówno u Pań, jak i u Panów, zaś zapachy produktów są względnie uniwersalne.
Jaka jest data ważności kosmetyków?
Większość naszych produktów ma termin ważności około półtorej do dwóch lat. Jeśli chodzi o PAO (termin użycia po otwarciu) wynosi ona 6 miesięcy.
W jakiej temperaturze mogę trzymać kosmetyki?
Nasze kremy zostały przebadane pod kątem stabilności w temperaturze do 40 stopni Celsjusza, zatem spokojnie wytrzymają temperaturę pokojową. Zalecamy jednak ochronę kosmetyków przed słońcem. Najlepiej trzymać produkty w zacienionym miejscu.
Pytania i odpowidzi reklamacje i zwroty
Czy mogę wymienić zakupiony kosmetyk na inny?
W takim przypadku prosimy o dokonanie zwrotu zakupionego produktu w nienaruszonym stanie. Więcej informacji w: “Jak dokonać zwrotu?”
Jaki jest czas na dokonanie zwrotu?
Klient ma prawo do zwrotu pełnowartościowego i nienaruszonego produktu w ciągu 14 dni od daty otrzymania przesyłki. Zwracany produkt musi być w oryginalnym, nieuszkodzonym opakowaniu oraz nieużywany i kompletny. Firma zastrzega sobie prawo do odmowy przyjęcia zwrotu w przypadku uszkodzenia produktu, naruszenia oryginalnego opakowania lub widocznych śladów użytkowania. Więcej informacji w regulaminie.
Jak dokonać zwrotu?
Reklamowany lub zwracany towar prosimy kierować na adres: Slavia Group spółka z o.o., ul. GEN. BORA-KOMOROWSKIEGO 24, 80-377 GDAŃSK z dopiskiem „reklamacja” lub „zwrot” Pobierz oświadczenie z menu na dole sklepu.
Czy zwrot jest bezpłatny?
Koszt przesyłki zwrotnej ponosi kupujący.
Produktu mnie uczulił, co mogę zrobić?
Napisz do nas wiadomość i opisz w niej problem. Do każdego zgłoszenia podchodzimy indywidualnie, na pewno znajdziemy rozwiązanie, które będzie dla Ciebie satysfakcjonujące. :)
Pytania i odpowidzi płatności
Jakie są dostępne metody płatności?
Przyjmujemy płatności za zamówienie: kartą płatniczą VISA, Google Pay, Apple Pay, BLIK, przelew bankowy, pobranie, PayNow.
Na jaki numer konta mogę zrobić przelew?
Slavia Group spółka z o.o. 18 1140 1153 0000 5742 9700 2001
Błąd płatności zamówienia, co zrobić w takiej sytuacji?
W sytuacji gdy wystąpi błąd płatności, jest możliwość opłacenia zamówienia tradycyjnym przelewem. Dane do przelewu znajdą się wiadomość email. Tytuł zamówienia: (numer zamówienia z e-maila) Numer konta: 18 1140 1153 0000 5742 9700 2001 Dane odbiorcy przelewu: Slavia Group spółka z o.o. Kwota: (podana w zamówieniu na e-mailu)
Czy mogę zapłacić za zamówienie w innej walucie?
Niestety nie. Obsługujemy tylko walutę polską.
Pytania i odpowidzi dostawa
Od jakiej kwoty jest darmowa dostawa?
Darmowa dostawa jest dla zakupów od 99 zł, na tereni Polski. Nie dotyczy zamówień za pobraniem.
1-2 dni robocze na terenie Polski, 2-7 dni roboczych za granicę.
Czy wysyłacie kosmetyki za granicę?
TAK, koszt: - Wielka Brytania: Kurier UPS 150 zł, Czas dostawy 3 dni robocze; (możliwość naliczenia cła w wysokości do 35% wartości przesyłki) - Niemcy: Kurier GLS 56 zł, Czas dostawy 2-3 dni robocze - Francja: Kurier GLS 74 zł, Czas dostawy 3-4 dni robocze - Włochy: Kurier GLS 67 zł, Czas dostawy 3-4 dni robocze - Austria, Belgia, Dania, Estonia, Holandia, Litwa: Kurier GLS 49 zł, Czas dostawy 2-3 dni robocze - Republika Czeska, Słowacja, Węgry: Kurier GLS 53 zł, Czas dostawy 2-3 dni robocze
Czy istnieje możliwość wyboru konkretnej daty dostawy?
Tak, po złożeniu zamówienia napisz do nas wiadomość e-mail z prośbą o zmianę daty doręczenia na adres: info@slaviacosmetics.com lub kontakt telefoniczny pod numerem tel: 790 273 864
Nie odebrałem przesyłki, co teraz?
Oczywiście możemy nadać zamówienie ponownie :) Ze względu na poniesiony koszt wysyłki oraz zwrotu nieodebranej paczki, opłata za ponowną wysyłkę wynosi 18 zł. Poniżej zamieszczamy dane do przelewu: Slavia Group spółka z o.o. 18 1140 1153 0000 5742 9700 2001
Przesyłka została uszkodzona podczas transportu, co teraz?
Jeżeli paczka jest dostarczona przez kuriera i widnieje uszkodzenie kartonu to najlepiej otworzyć paczkę przy kurierze i spisać protokół szkody. Jeżeli dostawa jest do punktu odbioru to prosimy o przesłanie zdjęć: zamkniętej paczki wraz z uszkodzeniem, zdjęcie środka paczki razem z wypełniaczem, zdjęcie uszkodzonego produktu. Dzięki temu będziemy mogli jeszcze tego samego dnia nadać wysyłkę nowego produkt.
Jak zabezpieczacie kosmetyki podczas transportu?
Tak, paczki zabezpieczone są ekologicznym wypełniaczem. Skropak, to bezpieczny dla środowiska, wykonany na bazie składników pochodzenia roślinnego, biodegradowalny i kompostowalny wypełniacz. Możesz go bezpiecznie zutylizować, rozpuszczając w wodzie.
Pytania i odpowidzi Kod rabatowy
Czy są dostępne kody rabatowe?
Aktualnie jest tylko jeden dostępny kod rabatowy, przy dołączeniu do newslettera.
Używamy plików cookie i podobnych technologii, aby zapamiętać Twoje ustawienia, prezentować spersonalizowane treści i reklamy oraz udostępniać funkcje związane z mediami społecznościowymi. Pliki cookie wykorzystujemy również do mierzenia ruchu i analizowania sposobu korzystania z naszej strony internetowej.
Domyślnie włączone są jedynie pliki niezbędne do poprawnego działania strony. Poniżej możesz zaakceptować wszystkie rodzaje plików, klikając "Zaakceptuj wszystkie", lub odmówić ich używania (z wyjątkiem niezbędnych). Możesz też dostosować pliki do swoich potrzeb, wybierając "Dostosuj zgody". Udzieloną zgodę możesz w dowolnym momencie wycofać lub zmienić, klikając w link "Ustawienia plików cookies" na dole strony.
W tym miejscu możesz określić swoje preferencje w zakresie wykorzystywania przez nas plików cookies.
Te pliki są niezbędne do działania naszej strony internetowej, dlatego też nie możesz ich wyłączyć.
Te pliki umożliwiają Ci korzystanie z pozostałych funkcji strony internetowej (innych niż niezbędne do jej działania). Ich włączenie da Ci dostęp do pełnej funkcjonalności strony.
Te pliki pozwalają nam na dokonanie analiz dotyczących naszego sklepu internetowego, co może przyczynić się do jego lepszego funkcjonowania i dostosowania do potrzeb Użytkowników.
Te pliki wykorzystywane są przez dostawcę oprogramowania, w ramach którego działa nasz sklep. Nie są one łączone z innymi danymi wprowadzanymi przez Ciebie w sklepie. Celem zbierania tych plików jest dokonywanie analiz, które przyczynią się do rozwoju oprogramowania. Więcej na ten temat przeczytasz w Polityce plików cookies Shoper.
Dzięki tym plikom możemy prowadzić działania marketingowe.